01
信頼を築く接遇
第一印象、立ち居振る舞い、声の印象、視線、表情などの基本を身につけます。
OmotenasiAI Official Certification
接遇AI検定 OMOTENASI AI KENTEI
接遇の本質と、AI時代に求められる対人品質を学ぶための公式検定ページです。 知識だけでなく、現場で活かせる「信頼される応対力」を育てることを目的としています。
5段階構成
入門からインストラクターまで、段階的に学べます
実務重視
現場で使える接遇・応対判断を重視した設計です
AI時代対応
人とAIの役割分担と信頼形成を学びます
ABOUT
検定概要
接遇AI検定は、人に寄り添う応対力と、AI活用時代の新しい接遇観を学ぶためのプログラムです。 単なるマナー知識だけでなく、相手の安心・信頼・納得を生み出す対応力を大切にします。
02
応対品質の均質化
担当者ごとのばらつきを減らし、組織として安定した接遇レベルを目指します。
03
AIとの共存理解
AIに任せる領域と、人が担うべき価値を整理し、より良い役割分担を学びます。
04
教育・指導へ展開
現場実務だけでなく、教育担当や指導者としての展開にもつながる設計です。
COURSE
学習内容
基礎から応用まで、接遇の本質とAI時代の応対設計を体系的に学べる構成です。
接遇分野
- 第一印象・身だしなみ・表情・姿勢
- 敬語・言葉づかい・クッション言葉
- 来客応対・受付応対・電話応対の基本
- クレーム初期対応と安心感のつくり方
- 気づき・配慮・先回り行動の考え方
AI・実践分野
- AI時代における人の価値と役割
- AIチャットと有人対応の使い分け
- 応対品質の標準化と教育活用
- 信頼を損なわないデジタル接点設計
- 現場課題に応じた応対改善の考え方
GRADE
級別案内
下のカードをクリックすると、各級の対象者・学習内容・受験条件が詳細表示されます。
INTRODUCTION COURSE
入門編
接遇やAI活用に初めて触れる方向けの導入コースです。 難しい専門用語を避けながら、接遇とは何か、人が持つ価値とは何かをやさしく学びます。
受講推奨
受験料
3,300円
受験時間
20分
出題数
20問
合格基準
70%以上
対象者
- 接遇をこれから学びたい方
- 新人スタッフ・新任担当者
- AIと接遇の関係をやさしく理解したい方
- 本格受験の前に全体像をつかみたい方
学習内容
- 接遇とは何か、なぜ必要なのか
- 第一印象・挨拶・表情・言葉づかいの基本
- AIにできること、できないこと
- 人が相手に安心を与える意味
到達目標：接遇とAI活用の全体像を理解し、次の級へ進む基礎をつくる。
BEGINNER LEVEL
3級
接遇の基礎とAI時代の応対の入口を身につける初級レベルです。 受付・電話・窓口などの基本動作を理解し、安心感を与える土台をつくります。
受験可能
受験料
5,500円
受験時間
30分
出題数
30問
合格基準
70%以上
対象者
- 接客・受付・窓口業務の初心者
- 接遇の基本を体系的に学びたい方
- 言葉づかいや所作を整えたい方
- サービス品質の基礎を固めたい方
学習内容
- 第一印象、身だしなみ、姿勢、表情
- 敬語・クッション言葉の基本
- 来客・受付・電話応対の初歩
- AI時代における対人応対の基本的な考え方
到達目標：基本的な接遇を理解し、現場で丁寧な応対を実践できる。
3級に申し込む
STANDARD LEVEL
2級
現場で安定した応対品質を実践するための中級レベルです。 ただ丁寧なだけでなく、相手の不安や状況に応じた伝え方・配慮を重視します。
実務向け
受験料
7,700円
受験時間
40分
出題数
40問
合格基準
75%以上
対象者
- 実務経験があり応対品質を高めたい方
- 窓口・受付・電話応対を安定化したい方
- クレーム初期対応を学びたい方
- 現場でAIと人の役割分担を考えたい方
学習内容
- 応対のばらつきを減らす考え方
- 状況に応じた言葉づかいと伝達力
- クレーム初期対応と安心感の設計
- AIチャットと有人応対の使い分け
到達目標：現場で信頼される安定した応対品質を提供できる。
2級に申し込む
ADVANCED LEVEL
1級
組織や現場全体の応対品質を見渡し、改善・設計へつなげる高度実践レベルです。 実務の質だけでなく、仕組み化や継続的改善の視点も求められます。
上級実践
受験料
11,000円
受験時間
50分
出題数
50問
合格基準
80%以上
対象者
- 現場責任者・教育担当者
- 品質改善や応対基準づくりに関わる方
- 接遇を組織文化として根づかせたい方
- AI導入時の品質管理も考えたい方
学習内容
- 応対品質改善の視点と設計
- 現場で起きる課題の分析と改善
- 教育・評価・基準づくりの基本
- AI導入時に信頼を損なわない運用設計
到達目標：現場全体の応対品質を高い視点で設計・改善できる。
1級に申し込む
INSTRUCTOR COURSE
インストラクター
接遇を自ら実践するだけでなく、人に伝え、育て、組織に広げるための指導者向けコースです。 伝達力・観察力・育成力・フィードバック力を重視します。
指導者向け
受験料
16,500円
受験時間
60分
出題数
60問
合格基準
80%以上
対象者
- 接遇講師・研修担当・育成担当者
- これから講師活動を目指す方
- 組織内で接遇教育を担う方
- AI時代の教育手法も取り入れたい方
学習内容
- 伝わる教え方、伝達設計、研修構成
- 観察・評価・フィードバック技術
- 受講者の成長を促す声かけと支援
- AIを活用した教育補助と学習設計
到達目標：接遇の価値を人に伝え、育成・指導できる人材になる。
インストラクターに申し込む
FLOW
受験の流れ
申し込みから学習、受験、認定までの流れをわかりやすくまとめています。
STEP 01
申込
希望コース・級を選び、受験者情報を入力してお申し込みいただきます。
STEP 02
学習
指定教材または講座で、接遇とAIの基礎から応用まで学習します。
STEP 03
受験
オンラインまたは指定形式で受験し、理解度と実務視点を確認します。
STEP 04
認定
合格者・修了者には認定証を発行し、学びの成果を可視化できます。